الاستبدال والاسترجاع

يسعى متجر RealFashionFamily إلى تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة، ونحرص على رضا عملائنا وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

أن يكون المنتج غير مستخدم.
أن يكون بحالته الأصلية مع التغليف والملحقات كاملة.
تقديم ما يثبت عملية الشراء.

الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا:

وصل المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
تم إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

وفي هذه الحالة يتحمل المتجر تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال.

الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

بعد فتح المنتج أو استخدامه.
إذا تعرض المنتج لسوء الاستخدام أو التلف بعد الاستلام.
المنتجات التي لا تحتوي على تغليفها الأصلي.
المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفيات، ما لم يكن بها عيب مصنعي.

المنتجات التالفة عند الاستلام

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة، وسيتم دراسة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.

استرداد المبالغ

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، وذلك خلال المدة التي تحددها الجهة المالية أو مزود خدمة الدفع.